Communication
Amabilité envers la clientèle
De la première impression à la gestion des plaintes. Des conseils pratiques pour l’accueil au comptoir, le téléphone et les e-mails.
- 33 minutes
- 4 leçons avec quiz
- Certificat
Ce que vous apprendrez
- 1La première impression8 min
- 2L’écoute active8 min
- 3Gérer les plaintes9 min
- 4Une relation durable8 min
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