Operations en planning
Problemen analyseren met vijf keer waarom en AI
Dezelfde fout die telkens terugkomt? Met vijf keer waarom en AI als kritische vragensteller vind je de oorzaak in plaats van het symptoom.
5 min lezen
Een levering die weer te laat is, een klacht die terugkomt, een machine die weer stilvalt. Vaak los je het symptoom op, en duikt het probleem een week later weer op. De methode van vijf keer waarom helpt je de echte oorzaak te vinden. AI is daarbij een goede kritische vragensteller.
De methode
Begin bij het probleem en vraag telkens "waarom?":
- De levering was te laat. Waarom?
- De bestelling werd te laat doorgegeven. Waarom?
- De verkoper wist niet dat het artikel niet op voorraad was. Waarom?
- De voorraadlijst wordt maar één keer per week bijgewerkt. Waarom?
- Niemand is verantwoordelijk voor de dagelijkse update.
De oplossing ligt dan niet bij "sneller leveren", maar bij een duidelijke verantwoordelijke voor de voorraadlijst.
Waar AI helpt
- Doorvragen als je geneigd bent te snel te stoppen.
- Alternatieve oorzaken voorstellen op elk niveau. Vaak zijn er meerdere.
- Maatregelen voorstellen bij de gevonden oorzaak, die jij beoordeelt.
Waar je op let
- Feiten, geen schuld. Het doel is het proces verbeteren, niet een schuldige aanwijzen.
- Doe het samen met wie het werk doet. Zij kennen de echte oorzaken.
- AI kent je bedrijf niet. Voorgestelde oorzaken zijn hypotheses die je nagaat.
Oefening
Kies een probleem dat de voorbije maanden minstens drie keer terugkwam.
Je antwoorden blijven alleen in deze browser.
Prompt om te kopiëren
Help me de oorzaak vinden van dit probleem met de methode vijf keer waarom: [probleem]. Stel me telkens één waarom-vraag en wacht op mijn antwoord. Stel bij elk niveau ook een mogelijke andere oorzaak voor. Vat na vijf rondes de grondoorzaak samen en stel drie maatregelen voor. Zoek geen schuldige, focus op het proces.
