Les bases de l'IA pour votre PME
Donner du contexte : de vague à utile
C'est le contexte qui rend une réponse utile. Quel contexte fournir, comment le réutiliser et ce qu'il vaut mieux laisser de côté.
5 min de lecture
Imaginez un intérimaire qui commence aujourd'hui et à qui vous dites seulement : « Réponds à cet e-mail. » Vous aurez une réponse, mais probablement pas la bonne. L'IA fonctionne de la même façon. Elle ne sait rien de votre entreprise, de vos clients ni de votre manière de travailler, sauf si vous le lui dites.
Le contexte qui aide
- Qui vous êtes : votre entreprise, votre secteur, votre fonction, la taille de votre équipe.
- À qui c'est destiné : un client fidèle, un prospect, un collègue, un fournisseur.
- Ce qui s'est passé avant : l'e-mail précédent, l'appel d'hier, l'accord déjà conclu.
- Ce que vous voulez obtenir : un rendez-vous, un paiement, de la compréhension, une décision.
- Ce qu'il ne faut pas aborder : pas de remise, pas de date de livraison, pas de détails techniques.
- Votre propre matière : liste de prix, procédure, texte existant, charte rédactionnelle.
Combien, c'est assez ?
Plus de contexte vaut généralement mieux, tant qu'il est pertinent. Quelques phrases d'explication et un exemple font souvent plus qu'une longue consigne. En cas de doute, laissez l'IA poser des questions : « Quelles informations vous manque-t-il pour bien faire ce travail ? »
Réutiliser son contexte
Retaper sans cesse les mêmes explications, c'est du temps perdu. La plupart des outils permettent de conserver du contexte :
- Instructions personnalisées : un texte permanent sur qui vous êtes et la façon dont vous voulez que l'IA réponde.
- Projets : un espace de travail avec instructions et documents fixes, par exemple un projet par client ou par tâche.
- Un second cerveau : votre propre collection de notes et de documents que votre assistant IA peut consulter à chaque fois.
Commencez petit : rédigez cinq phrases sur votre entreprise, vos clients et votre ton. Utilisez-les comme instruction permanente et améliorez-les chaque mois.
Ce qu'il vaut mieux laisser de côté
Le contexte n'est pas une raison de tout coller dans un outil d'IA. Laissez de côté les données personnelles sensibles, les mots de passe, les informations financières de vos clients et les contrats confidentiels, sauf si vous utilisez un abonnement professionnel et que des règles internes existent. Remplacer les noms par « client A » ou « collaborateur B » suffit souvent.
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Prompt à copier
Aidez-moi à rédiger une instruction permanente que je pourrai utiliser à chaque demande à l'IA. Posez-moi dix courtes questions sur mon entreprise, mes clients, ma fonction et le ton souhaité. Ensuite, transformez mes réponses en une instruction de 150 mots maximum.
