Verkoop en klantcontact
Een klantgesprek voorbereiden met AI
Tien minuten voorbereiding met AI: wat je al weet, wat je wil weten, en welke vragen en bezwaren je kan verwachten.
5 min lezen
De beste gesprekken zijn goed voorbereid. Niet met een dik dossier, maar met een paar scherpe vragen en een idee van wat de klant bezighoudt. AI helpt je die voorbereiding in tien minuten te doen.
Vier vragen voor je voorbereiding
- Wat weet ik al? Eerdere contacten, offertes, wat de klant vroeg. Zet het op een rij.
- Wat wil ik bereiken? Een afspraak, een beslissing, beter begrijpen wat de klant nodig heeft.
- Wat wil ik weten? De open vragen die je moet stellen.
- Wat kan de klant aanhalen? Twijfels, bezwaren, vergelijkingen.
Laat de AI met jouw input bij elk punt meedenken.
Openbare informatie
Een AI-tool die op het web zoekt, kan je helpen om openbare informatie over een bedrijf te vinden: wat ze doen, recent nieuws, hun website. Open de bronnen zelf. Zoek alleen zakelijke informatie die relevant is voor het gesprek, niet over de privésfeer van personen.
Goede vragen
Vraag de AI om open vragen die beginnen met "hoe", "wat" of "waarom". Bijvoorbeeld: "Hoe gaat het vandaag als een klant iets wil wijzigen aan een bestelling?" in plaats van "Heeft u problemen met wijzigingen?". Kies er drie die je zeker stelt.
Na het gesprek
Spreek je notities in of typ ze meteen, en laat de AI er een opvolgmail van maken. Zo sluit de voorbereiding aan op de opvolging.
Checklist voor elk belangrijk gesprek
Je antwoorden blijven alleen in deze browser.
Prompt om te kopiëren
Ik heb een gesprek met [type klant of bedrijf] over [onderwerp]. Wat ik al weet: [plak]. Mijn doel: [doel]. Geef: 1) vijf open vragen die beginnen met hoe, wat of waarom, 2) drie bezwaren die ik kan verwachten met een kort, eerlijk antwoord, 3) één zin waarmee ik het gesprek kan openen.
