AI-basis voor je kmo
Prompt, assistent, automatisering, agent: wat is het verschil
Vier woorden die door elkaar gebruikt worden, met elk een ander niveau van zelfstandigheid. Met een voorbeeld uit een gewone kmo.
6 min lezen
Wie over AI leest, struikelt al snel over vier woorden die vaak door elkaar gebruikt worden. Ze staan voor verschillende manieren van werken, met elk een ander niveau van zelfstandigheid. Zie het als een ladder: hoe hoger, hoe meer de AI zelf doet en hoe meer toezicht je nodig hebt.
Prompt
Een prompt is de opdracht die je aan een AI-tool geeft. "Vat deze mail samen in drie punten" is een prompt. Jij start, de AI antwoordt, jij beslist wat je ermee doet. Elk AI-gebruik begint hier.
Voorbeeld: de zaakvoerder van een bouwbedrijf plakt een lange klachtmail in een AI-tool en vraagt een rustig en duidelijk antwoord.
Assistent
Een assistent is een AI-tool waaraan je vaste instructies en achtergrond meegeeft, zodat je niet telkens opnieuw moet uitleggen wie je bent en hoe je werkt. Denk aan een project in Claude, een eigen GPT in ChatGPT of een agent in Microsoft 365 Copilot met je huisstijl, je prijslijst en je veelgestelde vragen. Je praat er nog altijd zelf mee, maar het vertrekpunt is veel beter.
Voorbeeld: een administratief medewerker gebruikt een assistent met de offerteregels van het bedrijf. Ze plakt de vraag van de klant erin en krijgt een offerteconcept in de juiste vorm.
Automatisering
Een automatisering is een vaste reeks stappen die vanzelf loopt zodra er iets gebeurt. AI kan één van die stappen zijn. Elke nieuwe mail op het infoadres wordt bijvoorbeeld gelabeld, samengevat en in een lijst gezet. Tools zoals Make, n8n of Power Automate verbinden programma's met elkaar. De stappen liggen vooraf vast, de AI vult één stuk in.
Voorbeeld: een webshop laat elke retourvraag automatisch indelen volgens de reden, zodat de klantendienst sneller kan antwoorden.
Agent
Een agent krijgt een doel en kiest zelf welke stappen nodig zijn. Hij kan zoeken, documenten openen, iets invullen in een programma en zijn eigen werk nakijken. Dat is krachtig, maar het vraagt ook meer toezicht: welke toegang geef je, wat mag hij zelf beslissen en wat moet hij eerst aan jou voorleggen?
Voorbeeld: een agent zoekt de openbare bedrijfsgegevens van een nieuwe leverancier op, vergelijkt drie offertes en zet een voorstel klaar dat de zaakvoerder goedkeurt.
Hoe kies je
- Doe je de taak af en toe, en telkens een beetje anders? Een goede prompt volstaat.
- Doe je ze vaak, en lijkt de vraag telkens op elkaar? Maak een assistent.
- Verloopt ze altijd in dezelfde stappen, met weinig twijfel? Denk aan een automatisering.
- Is het een doel met wisselende stappen waarop je toezicht kan houden? Pas dan komt een agent in beeld.
Begin onderaan de ladder. Wie eerst goede prompts leert schrijven, weet later veel beter wat een assistent, een automatisering of een agent precies moet doen.
Test jezelf
Elke maandag maak je een overzicht van de openstaande offertes uit dezelfde lijst, altijd in dezelfde vorm. Wat past het best?
Prompt om te kopiëren
Dit is een taak die ik regelmatig doe: [beschrijf de taak, hoe vaak en in welk programma]. Zeg me of een losse prompt, een assistent met vaste instructies, een automatisering of een agent hier het best past. Leg uit waarom en wat ik nodig heb om te starten.
