Parcours d’apprentissage · De base
Vente et relations clients
Travailler plus intelligemment et mieux aider les clients dans la vente et les relations clients.
4 cours · environ 12 semaines
À raison de 10 minutes par jour, 5 jours par semaine. Seules les leçons existantes sont prises en compte.
Programme
1.L’IA au travail
4 leçons · 36 minutes
- Qu’est-ce que l’IA, au juste ?8 min
- Où l’IA vous fait-elle gagner du temps ?9 min
- Rédiger de bonnes consignes10 min
- Limites et responsabilité9 min
2.Des assistants IA pour votre travail
47 leçons · 470 minutes
- Ce qu’un assistant IA est et n’est pas10 min
- ChatGPT, Claude et Copilot : lequel utiliser pour quelle tâche10 min
- Votre première conversation10 min
- Travailler avec des fichiers, des photos et la voix10 min
- Les habitudes pour obtenir des réponses fiables10 min
- Les erreurs de débutant qui font perdre du temps10 min
- Pourquoi une bonne question fait la différence10 min
- Les quatre ingrédients : rôle, contexte, tâche, format10 min
- Donner le contexte de votre entreprise sans données sensibles10 min
- Demander le bon format10 min
- Améliorer plutôt que recommencer10 min
- Conservez ce qui fonctionne10 min
- Les informations à ne jamais saisir dans un outil d’IA10 min
- Le RGPD et les données clients en pratique10 min
- Paramètres d’entreprise et comptes professionnels10 min
- Vérifier les erreurs et les inventions10 min
- Une politique d’IA simple pour votre entreprise10 min
- Rédiger des e-mails et y répondre plus rapidement · Bientôt disponible10 min
- Résumer de longs documents · Bientôt disponible10 min
- Préparer les réunions et rédiger les comptes rendus · Bientôt disponible10 min
- Faire des recherches sans vous éparpiller · Bientôt disponible10 min
- Comprendre et expliquer les chiffres dans Excel · Bientôt disponible10 min
- Écrire avec votre propre voix · Bientôt disponible10 min
- Votre routine quotidienne avec l’IA · Bientôt disponible10 min
- Projets et assistants personnalisés : quand et pourquoi · Bientôt disponible10 min
- Créer un projet · Bientôt disponible10 min
- Donner des instructions permanentes · Bientôt disponible10 min
- Ajouter vos propres documents · Bientôt disponible10 min
- Connecter à Outlook, Teams ou Drive · Bientôt disponible10 min
- Entretenir et partager avec vos collègues · Bientôt disponible10 min
- D’un prompt ponctuel à une méthode de travail établie · Bientôt disponible10 min
- Décrire une méthode de travail étape par étape · Bientôt disponible10 min
- Consigner les entrées et les sorties · Bientôt disponible10 min
- Testez avant de faire confiance · Bientôt disponible10 min
- Un ensemble de méthodes de travail pour votre fonction · Bientôt disponible10 min
- Créer une présentation · Bientôt disponible10 min
- Préparer une offre ou une brochure · Bientôt disponible10 min
- Une page ou un formulaire simple sans code · Bientôt disponible10 min
- Faire développer un petit outil · Bientôt disponible10 min
- Faire corriger les erreurs · Bientôt disponible10 min
- Partager le résultat avec votre équipe · Bientôt disponible10 min
- Décomposer les tâches importantes en étapes · Bientôt disponible10 min
- Traiter de longs documents · Bientôt disponible10 min
- Demander une sortie structurée · Bientôt disponible10 min
- Qualité et vérification des faits · Bientôt disponible10 min
- Garder l’humain dans la boucle · Bientôt disponible10 min
- Utiliser l’IA dans toute votre équipe · Bientôt disponible10 min
3.Amabilité envers la clientèle
4 leçons · 33 minutes
- La première impression8 min
- L’écoute active8 min
- Gérer les plaintes9 min
- Une relation durable8 min
4.Travailler en toute sécurité avec ChatGPT et Claude
4 leçons · 34 minutes
- Que deviennent vos données ?8 min
- Que pouvez-vous coller ou non ?9 min
- Vérifier les résultats8 min
- Définir des règles dans votre entreprise9 min