Verkoop en klantcontact
Veelgestelde vragen bundelen tot een FAQ
Dezelfde vragen keren steeds terug. Met AI bundel je ze tot een duidelijke FAQ voor je website, je team en je AI-assistent.
5 min lezen
Elke kmo krijgt telkens dezelfde vragen: wat kost het, hoe lang duurt het, wat als ik wil annuleren. Een goede lijst met veelgestelde vragen bespaart tijd voor je team en helpt klanten zelf verder. AI maakt het opstellen ervan makkelijk.
Waar haal je de vragen
- Mails van de voorbije maanden, zonder namen.
- Notities van je klantendienst of balie.
- Vragen die verkopers vaak krijgen.
- Opmerkingen in reviews of op sociale media.
Plak een flinke hoeveelheid en laat de AI groeperen: welke vragen gaan eigenlijk over hetzelfde?
Van vraag naar goed antwoord
Laat de AI per groep één heldere vraag formuleren in de woorden van de klant. Het antwoord schrijf je zelf of laat je schrijven op basis van je voorwaarden en werkwijze. Kijk elk antwoord na: een FAQ is een belofte aan je klanten.
Een goede FAQ
- Vragen in de taal van de klant, niet in vakjargon.
- Korte antwoorden: twee tot vier zinnen.
- Gegroepeerd per onderwerp: bestellen, leveren, betalen, retour.
- Met een datum, zodat je weet wanneer je ze nakijkt.
- In elke taal waarin je klanten hebt.
Drie keer bruikbaar
Je FAQ werkt voor drie doelgroepen tegelijk:
- Klanten op je website.
- Collega's die vragen beantwoorden.
- Je AI-assistent, als materiaal om klantvragen te beantwoorden.
Oefening
Je antwoorden blijven alleen in deze browser.
Prompt om te kopiëren
Hieronder staan klantvragen van de voorbije maanden. 1) Groepeer de vragen die over hetzelfde gaan. 2) Formuleer per groep één heldere vraag in de woorden van de klant. 3) Sorteer per onderwerp. Schrijf nog geen antwoorden. Zeg hoe vaak elke vraag ongeveer voorkwam.
[plak de vragen zonder namen]
