Vente et relation client
Expliquer clairement votre offre, avec les mots du client
Si les clients ne comprennent pas ce que vous faites, ils n'achètent pas. L'IA vous aide à expliquer votre offre avec les mots du client, pas avec votre jargon.
5 min de lecture
Beaucoup de PME présentent leur offre telle qu'elles la voient : technique, exhaustive et pleine de jargon. Les clients veulent surtout savoir quel problème elle résout pour eux. L'IA est un bon partenaire de réflexion pour faire cette traduction.
Partez du client
Décrivez d'abord à qui s'adresse votre offre et quel problème cette personne rencontre. Demandez ensuite à l'IA de réécrire votre présentation actuelle à partir de ce problème. La différence est souvent nette : de « Nous fournissons des solutions intégrées » à « Vos factures arrivent automatiquement dans votre comptabilité, sans ressaisie ».
Trois exercices avec l'IA
1. L'offre en une phrase. Demandez dix variantes d'une phrase qui dit ce que vous faites et pour qui. Choisissez-en une et améliorez-la vous-même.
2. Les questions d'un client hésitant. Demandez à l'IA de se mettre à la place d'un client hésitant et de lister les questions qu'il poserait. Vous découvrez ce qui manque à votre présentation.
3. De la caractéristique au bénéfice. Donnez une liste de caractéristiques et demandez pour chacune : « et qu'est-ce que cela change pour le client ? » Vérifiez que les bénéfices sont exacts et non exagérés.
Points d'attention
- Pas de promesses creuses. L'IA écrit facilement « jusqu'à 50 % d'économies » ou « le meilleur de la région ». N'utilisez que ce que vous pouvez démontrer.
- Est-ce encore vous ? Une présentation élégante mais éloignée de votre façon de parler ne fonctionnera ni au téléphone ni sur un salon.
- Testez auprès de vraies personnes. Lisez votre nouvelle présentation à quelqu'un hors de votre secteur. La comprend-il en dix secondes ?
Exercice
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Prompt à copier
Voici notre offre : [description]. Nos clients sont [qui] et leur principal problème est [problème]. 1) Rédigez dix variantes d'une phrase qui dit ce que nous faisons et pour qui, en langage simple. 2) Transformez nos caractéristiques en bénéfices pour le client. 3) Donnez cinq questions qu'un client hésitant poserait. N'utilisez aucun chiffre ni superlatif que je n'ai pas fourni.
