Vente et relation client
Préparer un rendez-vous client avec l'IA
Dix minutes de préparation avec l'IA : ce que vous savez déjà, ce que vous voulez savoir, et les questions et objections à prévoir.
5 min de lecture
Les meilleurs entretiens sont bien préparés. Pas avec un dossier épais, mais avec quelques questions précises et une idée de ce qui préoccupe le client. L'IA vous aide à faire cette préparation en dix minutes.
Quatre questions pour vous préparer
- Que sais-je déjà ? Contacts précédents, offres, demandes du client. Mettez tout à plat.
- Que veux-je obtenir ? Un rendez-vous, une décision, mieux comprendre les besoins du client.
- Que veux-je savoir ? Les questions ouvertes à poser.
- Que pourrait soulever le client ? Doutes, objections, comparaisons.
Faites réfléchir l'IA sur chaque point à partir de vos informations.
Informations publiques
Un outil d'IA qui cherche sur le web peut vous aider à trouver des informations publiques sur une entreprise : activité, actualité récente, site internet. Ouvrez vous-même les sources. Ne recherchez que des informations professionnelles utiles à l'entretien, rien sur la vie privée des personnes.
De bonnes questions
Demandez à l'IA des questions ouvertes qui commencent par « comment », « qu'est-ce que » ou « pourquoi ». Par exemple : « Comment cela se passe-t-il aujourd'hui quand un client veut modifier une commande ? » plutôt que « Avez-vous des problèmes de modifications ? ». Choisissez-en trois que vous poserez à coup sûr.
Après l'entretien
Dictez ou tapez vos notes tout de suite et faites-en un e-mail de suivi avec l'IA. La préparation se prolonge ainsi naturellement dans le suivi.
Check-list pour chaque rendez-vous important
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Prompt à copier
J'ai un entretien avec [type de client ou entreprise] au sujet de [sujet]. Ce que je sais déjà : [collez]. Mon objectif : [objectif]. Donnez : 1) cinq questions ouvertes commençant par comment, qu'est-ce que ou pourquoi, 2) trois objections probables avec une réponse courte et honnête, 3) une phrase pour ouvrir l'entretien.
