Vente et relation client
Rassembler les questions fréquentes dans une FAQ
Les mêmes questions reviennent sans cesse. Avec l'IA, vous en faites une FAQ claire pour votre site, votre équipe et votre assistant IA.
5 min de lecture
Toute PME reçoit les mêmes questions : combien ça coûte, combien de temps ça prend, et si je veux annuler ? Une bonne liste de questions fréquentes fait gagner du temps à votre équipe et aide les clients à trouver seuls la réponse. L'IA facilite sa rédaction.
Où trouver les questions
- Les e-mails des derniers mois, sans noms.
- Les notes de votre service client ou de votre accueil.
- Les questions que vos commerciaux entendent souvent.
- Les remarques dans les avis ou sur les réseaux sociaux.
Collez-en une bonne quantité et laissez l'IA regrouper : quelles questions portent en fait sur la même chose ?
De la question à la bonne réponse
Demandez à l'IA de formuler, pour chaque groupe, une question claire avec les mots du client. La réponse, rédigez-la vous-même ou faites-la rédiger à partir de vos conditions et de votre façon de travailler. Vérifiez chaque réponse : une FAQ est un engagement envers vos clients.
Une bonne FAQ
- Des questions avec les mots du client, pas du jargon.
- Des réponses courtes : deux à quatre phrases.
- Regroupées par thème : commande, livraison, paiement, retour.
- Datée, pour savoir quand la revoir.
- Dans chaque langue de vos clients.
Utile trois fois
Votre FAQ sert trois publics à la fois :
- Les clients sur votre site.
- Les collègues qui répondent aux questions.
- Votre assistant IA, comme matière pour répondre aux clients.
Exercice
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Prompt à copier
Voici des questions de clients des derniers mois. 1) Regroupez celles qui portent sur la même chose. 2) Pour chaque groupe, formulez une question claire avec les mots du client. 3) Classez par thème. Ne rédigez pas encore de réponses. Indiquez à quelle fréquence approximative chaque question revient.
[collez les questions sans noms]
