Une relation client trilingue : l'IA comme aide à la traduction, avec ses limites

Une PME belge reçoit vite des e-mails en français, en néerlandais et en anglais. Les clients apprécient une réponse dans leur langue. Les outils d'IA traduisent désormais avec aisance et naturel, ce qui lève bien des freins. Mais il y a des limites.

Ce qui fonctionne bien

• Traduire e-mails et messages en les adaptant directement au bon ton.
• Comprendre un e-mail dans une langue que vous maîtrisez moins, avec un court résumé dans votre langue.
• Relire votre propre texte dans une seconde langue et l'améliorer.
• Les variantes régionales : demandez explicitement du français de Belgique et du néerlandais de Flandre, pas les variantes de France ou des Pays-Bas.

Conseils pour de meilleures traductions

• Précisez à qui s'adresse le texte et le registre souhaité : tu ou vous, je ou u.
• Demandez « pas une traduction littérale, mais un texte naturel ».
• Fournissez votre vocabulaire métier. Ainsi, « offre » ne devient pas tantôt « offerte », tantôt « voorstel » dans vos e-mails en néerlandais.
• Demandez à l'IA de lister ensuite ses doutes.

Où se situe la limite

• Textes juridiques et contractuels : conditions générales, contrats et documents officiels doivent être relus par quelqu'un qui maîtrise la langue et le domaine.
• Clients importants et échanges délicats : une petite nuance peut être mal perçue. En cas de doute, faites relire par un collègue.
• Textes techniques : vérifiez les termes spécialisés de votre secteur.

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